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產(chǎn)品保修說(shuō)明與退換管理規(guī)定

一、產(chǎn)品保修說(shuō)明

1.1凡屬百奧系列產(chǎn)品的嚴(yán)格按照國(guó)家、本公司相關(guān)規(guī)定實(shí)行最新三包服務(wù)政策。

1.2用戶憑有效發(fā)票、包修卡或有效購(gòu)機(jī)證明的均可免費(fèi)享受保修服務(wù)。

1.3百奧系列產(chǎn)品凡是用于工、商業(yè)用途的全部整機(jī)保修 1 年主要部件 3 年，部分工業(yè)機(jī)整 機(jī)保修 18 個(gè)月主要部件 3 年，家用型系列產(chǎn)品整機(jī) 1 到 3 年、3 到 5 年不等部分定 制非標(biāo)產(chǎn)品則按照銷售合同承諾書(shū)為準(zhǔn)。

1.4如果用戶產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或原承諾的保修期限上有沖突的，以用戶承諾書(shū)為準(zhǔn)。

1.5如產(chǎn)品保修過(guò)程中有變更，以通知為準(zhǔn)。

1.6對(duì)于用戶不能提供有效的購(gòu)機(jī)日期憑證或包修卡的則按原出廠日期或出廠編碼算起后推3

個(gè)月作為保修期的起始日期。報(bào)修產(chǎn)品無(wú)出廠編碼、出廠日期或模糊不清以及私自修改 號(hào)碼的則不予保修。

1.7因用戶自己疏忽使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)而造成損壞的或剛剛購(gòu)買使用后且出現(xiàn)不能證明 當(dāng)時(shí)收到貨時(shí)就已經(jīng)外表劃痕和斷裂的情況不屬于保修范圍， 按包外標(biāo)準(zhǔn)維修向用戶收 費(fèi)。

1.8外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。

1.9對(duì)于保修期內(nèi)工商業(yè)用途的產(chǎn)品因客戶使用環(huán)境引起的如長(zhǎng)時(shí)間工作在高溫、高濕、粉 塵過(guò)大、有腐蝕性氣體、超過(guò)產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)負(fù)荷范圍的一律不在保修范圍內(nèi)。

1.10保修卡、購(gòu)買日期經(jīng)過(guò)涂改的或不相符合的不予保修。

1.11因其它自然災(zāi)害不可抗拒造成損壞的不屬免費(fèi)保修。

1.12超過(guò)包修期限的不予包修。

1.13因用戶自身電壓不穩(wěn)定，超過(guò)使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)電壓范圍、安裝電源電路電線、開(kāi)關(guān)等不符合產(chǎn)品安裝要求的用電標(biāo)準(zhǔn)造成產(chǎn)品損壞或安全事故質(zhì)量問(wèn)題的不屬于保修范圍。

1.14非公司指定委派維修服務(wù)單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞的一律不予保修。

1.15因使用超出正常服務(wù)范圍區(qū)域(如；因某施工單位將本產(chǎn)品置于較偏遠(yuǎn)山區(qū)或其它特殊工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)的)造成上門(mén)服務(wù)交通不便或維修服務(wù)增加難度的，可以與顧客協(xié)商售后處理方式，對(duì)于堅(jiān)決要上門(mén)服務(wù)的或需協(xié)助維修服務(wù)的可適當(dāng)額外向客戶報(bào)價(jià)收取特殊服務(wù)補(bǔ)助費(fèi)含保內(nèi)外產(chǎn)品。

1.16因產(chǎn)品安裝在天花板內(nèi)部、室內(nèi)外高空環(huán)境≧4米以上高空、產(chǎn)品外圍加固、圍屋結(jié)構(gòu)等復(fù)雜工況情形下導(dǎo)致日常檢修、維修服務(wù)作業(yè)難度系數(shù)增大，需高空作業(yè)施工、吊車服務(wù)、拆除或修復(fù)外圍物體等產(chǎn)生額外相關(guān)費(fèi)用的由用戶自行承擔(dān)含家用、工業(yè)產(chǎn)品的保內(nèi)外產(chǎn)品。

1.17工業(yè)產(chǎn)品因復(fù)雜工況情形下超出常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生額外大量非產(chǎn)品本身維修的人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸?shù)跹b、外圍破除修復(fù)、生化防護(hù)服、勞保用品服飾等相關(guān)費(fèi)用的由用戶自行承擔(dān)并協(xié)助處理。（復(fù)雜工況情形為；室內(nèi)外高空作業(yè)、易燃易爆環(huán)境場(chǎng)所、偏遠(yuǎn)交通不便邊境岸防駐扎部隊(duì)、生化物實(shí)驗(yàn)室、特殊生產(chǎn)制造環(huán)境等）

1.18、產(chǎn)品保修類型

產(chǎn)品保修類型

二、產(chǎn)品退換管理規(guī)定說(shuō)明

2.1 產(chǎn)品退換條件

    2.1.1 自產(chǎn)品購(gòu)買不到7天內(nèi)就出現(xiàn)機(jī)器故障的，經(jīng)確定后不能正常工作的。

    2.1.2 自用戶購(gòu)買百奧產(chǎn)品出現(xiàn)在 15 日內(nèi)， 經(jīng)確定是屬主要性能故障的， 不能正常使用， 用戶強(qiáng)烈拒絕維修且符合退換機(jī)條件的。換機(jī)后三包有效日期則按更換之日起重計(jì)。但必 須填寫(xiě)《產(chǎn)品故障鑒定表》。

    2.1.3 自購(gòu)買之日起 2 個(gè)月以內(nèi)的機(jī)器連續(xù)發(fā)生修理 3 以上的，仍不能排除主要性能。

    2.1.4 自用戶送修超過(guò) 60 天未能修復(fù)的。

    2.1.5 新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

    2.1.6 自購(gòu)買新機(jī)不超 30 天內(nèi)的冷凝器、蒸發(fā)器、部分連接工藝管發(fā)生內(nèi)漏的，非用戶 使用環(huán)境或人為所致引起的，經(jīng)檢查確實(shí)無(wú)法修復(fù)的。

    2.1.7 退換機(jī)必須配件、附件說(shuō)明書(shū)及相關(guān)手續(xù)齊全否則銷售單位有權(quán)拒收或扣除相關(guān)費(fèi)用。

    2.1.8 服務(wù)鑒定人員或網(wǎng)點(diǎn)單位必須對(duì)產(chǎn)品鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬誤判的，損失由個(gè) 人或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。

2.2 折舊費(fèi)

    2.2.1 凡是超過(guò)15天的對(duì)于能修且不符合退換的用戶堅(jiān)決要求退換的應(yīng)收取折舊費(fèi)。

    2.2.2 收取折舊費(fèi)的方法從銷售日期開(kāi)始計(jì)算，但要扣除維修所占用的時(shí)間。

    2.2.3 收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；按有效發(fā)票價(jià)格每日 0.5%收取折舊費(fèi)。

    2.2.4 折舊費(fèi)經(jīng)雙方確定之后由通知銷售單位收。

2.3 產(chǎn)品退換物流、快遞規(guī)定；

    2.3.1 凡屬百奧產(chǎn)品符合保內(nèi)退換條件或返廠維修的，原則上由公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但要確認(rèn)運(yùn)費(fèi)金額，且不能選擇快遞到付費(fèi)用的方式寄回公司處理，如客戶返廠未先通知擅自寄回公司且運(yùn)費(fèi)金額超出正常運(yùn)費(fèi)范圍的公司不予承擔(dān)所產(chǎn)生費(fèi)用。

    2.3.2 凡屬家用產(chǎn)品所購(gòu)買商品價(jià)值金額≦2000元以下的需返廠維修處理的寄出有用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，修復(fù)后由廠家或商家承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

    2.3.3 發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)其它保內(nèi)產(chǎn)品物流費(fèi)用時(shí)應(yīng)雙方協(xié)商處理相關(guān)快遞物流費(fèi)用。

2.4 退款、物流費(fèi)事項(xiàng)

    2.4.1 客服跟用戶溝通好確認(rèn)退換貨事項(xiàng)后，根據(jù)退換貨申請(qǐng)表狀態(tài)確認(rèn)進(jìn)行退款。

    2.4.2 銀行匯款退款：提供銀行帳號(hào)，并注明開(kāi)戶行、分行名稱以及賬戶名。

    2.4.3 收到產(chǎn)品后應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的預(yù)先墊付運(yùn)費(fèi)返還給用戶，應(yīng)保留快遞單及單號(hào)。

2.5 產(chǎn)品退換流程；

退換請(qǐng)求報(bào)修 (用戶) →技術(shù)人員鑒定原因 (售后服務(wù)中心) →符合退換條件單 → 填寫(xiě)《產(chǎn)品故障鑒定表》  →通知銷售單位確認(rèn)(銷售單位) →用戶